Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison en France. Certaines zones peuvent être exclues ou soumises à conditions particulières (zones isolées, températures extrêmes, etc.).

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

3. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

Livraison à domicile
Livraison par tourné
Retrait en magasin

4. Livraison des produits standards

Les produits non vivants sont expédiés via des transporteurs partenaires. Les délais de livraison varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

5. Livraison des produits vivants

Les insectes vivants et autres produits sensibles sont expédiés avec des précautions particulières afin de garantir leur qualité.

Expédition uniquement en début de semaine (lundi à mercredi)
Adaptation de l’emballage selon les conditions climatiques
Possibilité de report d’expédition en cas de températures extrêmes

Nous nous réservons le droit de retarder ou annuler une expédition si les conditions ne permettent pas de garantir le bien-être des animaux.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.

7. Retrait en magasin

Le retrait en magasin est gratuit. Une notification vous sera envoyée lorsque votre commande sera prête.

8. Réception de la commande

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis à la réception.

En cas de problème (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures avec photos à l’appui.

9. Responsabilité du transport

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou incidents liés au transporteur.

10. Conditions particulières

Pour les produits vivants, la présence du client lors de la livraison est fortement recommandée.

Aucune garantie ne pourra être appliquée en cas d’absence prolongée lors de la livraison.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@nivanaka.com