Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Neuf, non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact
• Accompagné de tous les accessoires et notices

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Cas particulier des animaux vivants

Les animaux (reptiles, insectes, etc.) ne sont ni repris ni échangés et ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Conformément à la réglementation, les êtres vivants sont exclus du droit de retour.

4. Problème à la livraison

Afin de faciliter le traitement du dossier, le client est invité à signaler tout dommage, erreur ou anomalie dans les 24 heures suivant la réception et à joindre des photographies. Ce délai recommandé ne limite pas l’exercice des garanties légales applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement, notamment un avoir.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les éventuels suppléments payés pour une livraison plus rapide restent exclus.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nivanaka peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

6. Échange

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Nivanaka à l’adresse contact@nivanaka.com afin d’indiquer clairement sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

Après validation, le produit peut être :

• renvoyé par colis suivi à l’adresse communiquée par Nivanaka, les frais de retour restant à la charge du client en cas de rétractation ;

• rapporté directement au magasin Nivanaka, accompagné de la preuve d’achat.

En cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Nivanaka.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits ni des retards ou incidents liés au transport.