Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Neuf, non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact
• Accompagné de tous les accessoires et notices

Tout produit incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Cas particulier des animaux vivants

Les animaux (reptiles, insectes, etc.) ne sont ni repris ni échangés et ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Conformément à la réglementation, les êtres vivants sont exclus du droit de retour.

4. Problème à la livraison

En cas de problème à réception (produit abîmé, erreur ou anomalie), vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures après réception, avec photos ou preuves à l’appui.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

5. Remboursement

Une fois le retour validé et réceptionné, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Échange

Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter à l’adresse suivante : contact@nivanaka.com

Après validation, le produit devra être renvoyé à l’adresse communiquée, en colis suivi.

8. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits ni des retards ou incidents liés au transport.